Eine Notruf- und Serviceleitstelle ist eine rund um die Uhr besetzte Alarmempfangszentrale, in der geschulte Operatoren eingehende Signale aus Einbruch-, Brand- oder Videoanlagen entgegennehmen, verifizieren und passende Maßnahmen koordinieren. Bei VIDEO GUARD sind alle Videotürme permanent mit einer eigenen 24/7-Leitstelle verbunden; so werden Meldungen innerhalb von Sekunden geprüft und – falls erforderlich – mit Täteransprache, Licht, Wachdienst- oder Polizeieinsatz beantwortet.
Aufgaben einer NSL bei VIDEO GUARD
- Alarmverifikation: Live-Videodaten werden sofort geöffnet; Operatoren entscheiden, ob es sich um einen echten Vorfall oder einen Fehlalarm handelt.
- Direkte Intervention: Über den integrierten 120 dB-Lautsprecher des Turms sprechen die Mitarbeiter Eindringlinge gezielt an; reagieren diese nicht, wird der zuständige Wachdienst oder die Polizei alarmiert.
- Eskalationsmanagement: Je nach Kundenvorgabe benachrichtigt die Leitstelle Polizei, Wachschutz oder verantwortliche Kontaktpersonen und dokumentiert alle Schritte.
- Technische Überwachung: Die NSL kontrolliert kontinuierlich den Betriebszustand der Kameratürme (Energie, Konnektivität, Manipulationsversuche) und veranlasst Serviceteams, falls eine Störung erkannt wird.
Durch die Kombination aus KI-gestützter Detektion im Turm und menschlicher Entscheidungskompetenz in der Notruf- und Serviceleitstelle reduziert VIDEO GUARD Fehlalarme, beschleunigt die Reaktionszeiten und sorgt für eine nachweislich höhere Sicherheitswirkung auf Baustellen und anderen Außenarealen.
